Мнения клиентов имеют решающее значение для дальнейшего успеха бизнеса.
Мало того, что оно дает вам знать, что вы делаете правильно, но они также позволяют вам знать, что вы можете улучшить. Изучая мнения клиентов, вы можете развивать текущие отношения, а также обеспечить будущие продажи. Это лучшее из обоих миров для Вашей компании и Ваших клиентов.
Таким образом, не удивительно, что больше компаний обращаются к этому для общения с клиентами. Проверьте любую квитанцию от недавней покупки, и вы можете увидеть, что где-то там есть номер для обратной связи. Некоторые компании предпочитают отслеживать покупки с помощью электронных анкет. Другие главы компаний, где они могут начать опрос клиентов лично или ряда других существующих ИТ-компаний. В любом случае, основное внимание уделяется выяснению того, что клиенты действительно думают о фирме.
Конечно, многие компании скрывают подобные находки. И легко понять, почему, когда дело доходит до отзывов, которые находятся на отрицательной стороне. Но, в эпоху, когда мы обращаемся к интернету раньше всего, многие клиенты ищут отзывы, прежде чем дать воспользоваться услугами компании. Поэтому вы можете задуматься о публикации своих отзывов прямо на вашем сайте, также можете вывешивать их на стенах в офисе или магазина.
Имейте в виду, что, чтобы сделать эту работу, вам нужно будет публиковать как положительные, так и отрицательные отзывы. Это очень важно, это Обратная связь прямо из уст вашего клиента, без редактирования. Поведение, как это не было бы этично, и откровение может дискредитировать вашу компанию полностью, что может привести к потере доходов. Но если вы открыты и честны, вы можете обнаружить, что публикация этих отзывов хорошо работает и увеличивает Вашу прибыль. Если Вы не уверены, давайте рассмотрим несколько причин, почему это стоит делать.
Простой способ заключить сделку
Как уже упоминалось выше, многие клиенты будут искать в онлайне и проверить отзывы, прежде чем они рассматривают сотрудничество с вами. Таким образом, публикация этих отзывов будет иметь прямое влияние на людей, которых вы получаете в клиенты, таким образом влияя на Вашу прибыль. Даже если у вас есть несколько не очень хороших отзывов, вы можете быть уверены, что ваши клиенты заметят хорошие, прежде всего. Мы все люди, и мы понимаем, что некоторые клиенты просто любят всех критиковать. И ваши клиенты обязательно придут к этому выводу, если большинство ваших отзывов будут хорошими. Для сравнения, отсутствие доступных отзывов может быть достаточно само по себе, чтобы отвратить людей. В конце концов, в наши дни это верный признак того, что фирме есть, что скрывать. Таким же образом, что ни один кредитный рейтинг не является таким же хлопотным, как плохой, никакие отзывы не будут уверенной черной меткой против Вашего имени.
Более того, публикация положительных отзывов сделает большую часть вашей маркетинговой работы за вас. Без каких-либо усилий с вашей стороны, ваши прошлые клиенты преведут новых к Вашей двери. Отзывы можно публиковать в социальных сетях и платить деньги за рекламные кампании. Это бесплатный маркетинг, который вы должны использовать.
Лояльность клиентов
Прежде всего, клиенты любят знать, что компании их слышат. Этого может быть достаточно, чтобы получить новых клиентов на вашей стороне, а также превратить плохой опыт в позитивный. Лучший способ показать - это слушать мнения клиентов, чем публиковать все комментарии, которые вы получаете. Это означает, что вы подтверждаете обратную связь и делаете заметку о том, что клиенты говорят вам. И это обязательно сработает в вашу пользу. Этого может быть достаточно, чтобы вернуть недовольного клиента в магазин снова. Это также может убедить новых клиентов, что компания, которой они могут доверять. И, доверие это поможет развивать текущие отношения с клиентами. И все это потому, что вы решили опубликовать, а не приватно в этой форме обратной связи.
Вовлечение клиентов
Стоит также отметить, что публикация отзывов дает вам возможность ответить на него. Мы не говорим, что вы должны вводить аргументы, опровергающие тех, кто оставляет плохие комментарии. Но, это фантастический шанс, чтобы показать, как вы имеете дело с вашими клиентами. Убедитесь, что вы идете в этом со знанием того, что в деловом мире клиент всегда прав. Затем оставьте комментарий, чтобы извиниться за проблемы и объяснить, как вы собираетесь исправить их.
Это фантастический способ обойти любые заботы, которые вы могли бы иметь о публикации плохих отзывов. Ведь каждый бизнес допускает ошибки. Если вы можете показать, что вы признали и узнали о них, нет причин, что это будет работать против вас. Например, если у клиента есть негативный опыт общения с сотрудником, пусть они знают о дальнейшем обучение персонала. Если ваш продукт был проблемой, сделать усилия, чтобы объяснить, как вы собираетесь улучшить его. Так же просто, вы можете дать старым клиентам новые стимулы, чтобы попробовать снова, и новые причины, чтобы сотрудничать с Вашим бизнесом.